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新疆铁通三项措施确保古尔邦节期间集团客户通讯畅通

2018-08-13 05:59:06

2016年9月11日是穆斯林大众的传统节日古尔邦节。依照新疆维吾尔自治区人民政府令的规定,2016年古尔邦节放假4天。根据自治区党委、政府及通信管理局加强对穆斯林民族古尔邦节期间保障通信畅通的工作要求,新疆铁通高度重视,制定客户保障措施,通过3项措施做好节日期间客户的维护工作。

要求客户经理逐一回访团体客户,对前期出现过故障投诉等客户进行重点回访,对用户提出问题安排解决和做好解释工作;要求包保客户经理在节假日期间手机24小时开机,在客户侧留好联系方式,重要客户要求双人包保并留好联系方式;节假日期间安排部门负责人和技术主管值班表,值班表发往分公司办公OA重点工作栏目内,同时递交分公司网调和客服部,保障节日期间遇到紧急问题第一时间联系到技术主管,迅速解决用户难题。

与此同时,分公司通过与客户充分沟通,了解客户需求,解决用户使用中存在的问题,详细记录用户的新需求,与技术部门结合,逐一安排解决。

古尔邦节(拉丁文 Eid Adha),又称宰牲节,尔德节。古尔邦节与开斋节(肉孜节)、圣纪并列为伊斯兰3大宗教节日。古尔邦节是我国穆斯林的盛大节日。古尔邦节时间定在伊斯兰教历的十二月10日。过节前,家家户户都把房舍打扫得干干净净,忙着精制节日糕点。节日清晨,穆斯林要沐浴馨香,严整衣冠,到清真寺去参加会礼。新疆的维吾尔族在古尔邦节时,无论是城市或农村的广场上都要举行盛大的麦西来甫歌舞集会。在新疆的哈萨克、柯尔克孜、塔吉克、乌孜别克等民族,节日期间还举行叼羊、赛马、摔交等比赛活动。

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